從欠賬1.2億到反超1235萬

來源:人民鐵道網  發布時間:2019-11-4 14:36:35  點擊率:1147次

  煙臺車務段全力打好“三保三增”攻堅戰,運力、營銷、服務“三駕馬車”同發力,深挖旅客運輸市場,合理調配增加運力,細化考核傳遞壓力,凝聚共識全員營銷,提升服務展示形象。今年初,這個段客運收入欠賬1.2億元,截至10月10日,客運收入超進度計劃1235萬元。
  精準加車重質效。這個段加強市場調研,總結梳理研學游、務工流旅客出行重點方向,合理提報增開動車計劃,優化列車運力,提升運輸效率、效益。在節假日等客流較為集中時期,這個段增開嵐山西、鹽城北等方向列車10.5對,對熱門車次加掛動車,青島、青島北、濟南、濟南西等方向列車上座率普遍在90%以上。 
  他們針對“一日一圖”車次變化情況,利用報紙、廣播、新媒體等宣傳渠道,提前對增開的武漢、運城北、成都、琿春等方向車次廣而告之,為增運增收奠定基礎。他們借助濟青高鐵通道優勢,在滿足旅客出行需求的基礎上,優化停靠車站,提升運輸效能;結合車站旅客發送實際,進一步優化城際列車停站,滿足旅客出行多樣化需求。截至10月8日,這個段客票收入同比增長15.27%。
  全員營銷促增收。這個段將經營創效任務分劈到各車站,層層傳遞增收壓力,核定各站客收、客發情況,激發創效熱情。干部職工從“要我營銷”變為“我要營銷”,全員營銷促增收。
  這個段還以煙臺站、威海站為試點,選派專人組建營銷小分隊,以廣泛挖潛、細化排查、深入走訪、精準營銷的方式,密織客運營銷網,挖掘市場潛力。截至10月10日,煙臺站、威海站營銷小分隊共走訪32家企業,發售團體票1300余張,增收27.5萬元。
  提升服務展形象。這個段統一規范車站服務臺標識、設備配置等,大力開展應急改簽、求助服務、會員服務、咨詢服務等。這個段在煙臺站、威海站、萊陽站增設急客通道,面對客流激增的情況,同時進行“刷臉”進站和人工檢票,優化旅客進站流程,減少旅客排隊進站候檢時間。中國鐵路濟南局集團有限公司優秀黨員、勞動模范秦培玲帶領的“山海和韻”服務團隊熱情幫扶重點旅客,提升了服務品質。截至10月10日,煙臺站今年幫扶旅客3900余人次,獲得12306表揚信息420余個。
  在煙臺站出站口,該段增設大巴車售票服務臺、輪渡售票窗口,實現旅客出站零距離換乘,打通旅客出行“最后一公里”。“我下了火車后,想坐大巴坐大巴,想坐輪船坐輪船,還不用排隊,太方便了!”旅客張先生對煙臺站的優質服務贊不絕口。


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